PTT’ye Şikayette Bulunma Yöntemleri Nelerdir, E-Devlet Üzerinden PTT Şikayeti Nasıl Yazılır?

PTT’ye Şikayette Bulunma Yöntemleri Nelerdir?

– E-Devlet üzerinden başvurarak
– PTT web sitesi üzerinden
– PTT Müşteri Hizmetleri’ni arayarak
– PTT Kargo Şikayet Hattı’nı arayarak
– PTT şubelerine dilekçe yazarak
– CİMER’e (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) başvurarak
– Tüketici Hakları Dernekleri’ne başvurarak

PTT Web Sitesi Üzerinden PTT Şikayeti Nasıl Yazılır?

PTT web sitesi üzerinden PTT şikayeti yazmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1. PTT Web Sitesi Üzerinden Başvuru Formunu Doldurma

• https://pttws.ptt.gov.tr/info_web/info_kayit.jsp linki ile PTT web sitesinin şikayet paneline ulaşabilirsiniz.
• Bu panelden hem yeni başvuru yapabilir, hem de yaptığınız başvurunun takibini sağlayabilirsiniz.
• Panelde açılan form ekranında ‘Şikayetim Var’ seçeneğini seçerek işleme devam etmeniz gerekmektedir.
• İletişim bigilerinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir.
• Formda yer alan ‘Hizmet Tipi’ kısmına aldığınız hangi hizmetten şikayetçi olduğunuzu belirtiniz.
• Mesajınızı eksiksiz ve detaylı bir şekilde belirterek varsa ek belgeleriniz onları da ekleyip başvurunuzu gönderin.

2. Başvuru Takibi Ve Geri Dönüş

• https://pttws.ptt.gov.tr/info_web/info_kayit.jsp linki üzerinden başvuru takibi kısmına tıklayın.
• Açılan ekrana şikayet dilekçesini gönderdiğinizde tarafınıza iletilen mesaj numarası ve başvuru takip şifresini girin.
• Güvenlik kodunu da girip talebinizin durumunu inceleyebilir, talebinizle ilgili güncelleme veya düzeltme yapabilirsiniz.

E-Devlet Üzerinden PTT Şikayeti Nasıl Yazılır?

E-Devlet üzerinden PTT’ye şikayette bulunmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1. E-Devlet Kapısı’na Giriş Yapın

• https://www.turkiye.gov.tr/ adresine gidin.
• Siteye T.C. kimlik numaranız ve e-devlet şifreniz ile giriş yapın.
• Giriş yaptıktan sonra arama kısmına “PTT Genel Müdürlüğü Talep Öneri Şikayet Başvurusu ve Takibi” yazın ve hizmeti seçin.
• Açılan sayfada ‘Yeni Başvuru’ seçeneğine tıklayın.

2. Başvuru Formunu Doldurma

• Açılan sayfada “Talep Türü” olarak “Şikayet” seçeneğini seçin.
• Konu seçeneğini, şikayetinizin konusuna göre seçin.
• Şikayetinizin detaylarını “Açıklama” kısmına yazın.
• Mümkünse, şikayetinizle ilgili belgeleri ekleyin.
• İletişim bilgilerinizi doğru bir şekilde girin.
• “Başvuruyu Gönder” butonuna tıklayın.
• Başvurunuz PTT’ye iletilecek ve incelenecektir.

3. Geri Dönüş

• Başvurunuz incelendikten sonra PTT tarafından size geri dönüş yapılacaktır.
• Geri dönüş süresi, şikayetinizin karmaşıklığına göre değişebilir.

PTT’ye Şikayet Yazarken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Şikayetinizin dilini kibar ve saygılı bir şekilde tutun.
• Hakaret içeren veya tehditkar bir dil kullanmayın.
• Asılsız veya yalan beyanlarda bulunmayın.

Umarım bu bilgiler PTT’ye e-Devlet üzerinden şikayette bulunmanıza yardımcı olur.